FAQ - Serwis test

W takich sytuacjach zachęcamy, aby klient kontaktował się z naszą firmą, wówczas szukamy innych rozwiązań dogodnych dla klienta.

Gwarancja obejmuje wady materiałowe komponentów.

Termin rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego to 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania roweru przez Autoryzowany Punkt Serwisowy lub punkt sprzedaży KROSS.

W pierwszej kolejność należy zgłosić kradzież na komendzie Policji. Warto także opublikować ogłoszenie o kradzieży wraz ze zdjęciami roweru na mediach społecznościowych oraz sprawdzić serwisy ogłoszeniowe. Jeżeli rower został dodany na stronie kross.eu istnieje opcja oznaczenia roweru jak skradziony.

Terminy obowiązkowych przeglądów są opisane w oświadczeniu gwarancyjnym. (pkt. 1)

Pierwszy przegląd należy wykonać między 30 a 60 dniem od daty zakupu (dla rowerów zakupionych w miesiącach od listopada do końca stycznia przegląd może być wykonany najpóźniej do dnia 31 marca). Kolejny przegląd okresowy należy wykonać pomiędzy 11. a 16. miesiącem od daty zakupu. Przegląd może zostać wykonany w Autoryzowanych Punktach Serwisowych lub punktach sprzedaży Kross.

Oświadczenie gwarancyjne jest wysyłane na adres mailowy wskazany przez użytkownika podczas zakupu, bądz jest drukowane i przekazywane przez Sprzedawcę.

Oświadczenie gwarancyjne jest wysyłane na adres mailowy wskazany przez użytkownika podczas zakupu, bądz jest drukowane i przekazywane przez Sprzedawcę. W przypadku braku oświadczenia gwarancyjnego należy kontaktować się ze Sprzedawcą.

Odpowiedź zależy od rodzaju ingerencji w specyfikację roweru. Wszelkie zmiany w osprzęcie najlepiej konsultować z autoryzowanymi punktami serwisowymi.

Przegląd „zerowy” to przygotowanie roweru do jazdy przez sprzedawcę. Obejmuje złożenie roweru oraz regulację.

Niepowtarzalny numer seryjny (numer ramy) znajduje się na małej naklejce w okolicach suportu. Są to niepowtarzalne dane, które przypisywane są do każdego roweru w ramach zakładania e-gwarancji. Naklejka ta, jest również odpowiednio zabezpieczona, aby uchronić ją przed czynnikami zewnętrznymi.

Numer ramy można znaleźć również na e-gwarancji pod datą sprzedaży.

Zalecane jest mycie roweru samą wodą lub ewentualnie wodą zmieszaną z mydłem bądź innym środkiem czyszczącym, używając gąbki lub miękkiej szmatki. Odradza się mycia roweru wodą pod ciśnieniem (na przykład karcherem) gdyż istnieje potencjalne ryzyko dostania się wody pod uszczelki co niekorzystnie wpływa na pracę łożysk.

Po umyciu roweru należy nasmarować łańcuch, co zagwarantuje nam precyzyjną i płynną zmianę biegów oraz spowolni zużywanie się napędu. W ofercie chemii rowerowej Kross znaleźć można środki przeznaczone zarówno na mokre, jak i suche warunki (smary Kross F1, F2, F3). Najważniejsze jednak to regularnie czyścić i smarować napęd po każdej jeździe co zapewni nam bezproblemowe używanie.

Szczegółowy opis tego, jak należy myć rower znajdziesz na naszym blogu: https://kross.eu/pl/blog/porady-serwisowe/jak-umyc-rower.

Każdy produkt zakupiony w naszym sklepie jest objęty 2-letnią rękojmią. Tej zasadzie podlega cały asortyment sklepu, także produkty kupione w trakcie trwania promocji.

Rozpatrzenie reklamacji powinno nastąpić w ciągu 14 dni, natomiast termin realizacji uzależniony jest od dostepności komponentów. Ekspertyza wykonywana jest przez producenta, który może przedłużyć gwarancję o okres potrzebny do wykonania oceny technicznej uszkodzenia.

Maksymalny koszt przeglądu:

Dla rowerów dziecięcych i młodzieżowych - 60 zł.

Dla rowery górskich, szosowych, turystycznych, urban, miejskich - 90 zł

Dla rowerów Enduro, Race Pro, - 120 zł

Dla rowerów ebike Pro (MTB i Dirt) - 140 zł

Tak, listę naszych autoryzowanych serwisów można znaleźć tutaj:: https://kross.eu/pl/sklepy