Centrum pomocy

Aby sprawdzić status reklamacji odwiedź stronę: https://kross.eu/pl/sprawdz-status-reklamacji.

Do newslettera można się zapisać korzystając z formularza znajdującego się na dole strony, dostępnego na https://kross.eu/pl/zapis-do-newslettera-kross lub w jednym z pop-upów.

Rabat klient otrzymuje podczas akcji specjalnych, które możesz znaleźć pod adresem https://kross.eu/pl/strefa-okazji. 

Żeby założyć konto, należy przejść na https://kross.eu/pl/rejestracja i wypełnić pola formularza. Następnie należy potwierdzić mail za pomocą linka aktywacyjnego, który przyjdzie na podaną skrzynkę pocztową. Założyć konto można także za pomocą konta Gmail oraz Facebook. 

Nie możesz samodzielnie zmienić podanego podanego adresu e-mail. W celu zmiany danych skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]

Vouchery mogą zostać wykorzystane tylko i wyłącznie na stronie www.kross.eu. Kod należy wpisać w koszyku zakupowym, w polu "kod rabatowy" i zapisać.

Jeśli chcesz usunąć swoje konto w serwisie www.kross.eu prosimy o kontakt z Centrum Kontaktu pod numerem telefonu (29) 752 11 00 lub wysłanie wiadomości na adres [email protected]

Karty podarunkowe mogą zostać wykorzystane tylko i wyłącznie na stronie www.kross.eu. Kod z karty podarunkowej należy wpisać w koszyku zakupowym, w polu "kod rabatowy" i zapisać.

W przypadku braku dostępności produktu, który Cię zainteresował zachęcamy do zapisania się do opcji "powiadom o dostępności" na karcie produktu.

Po wybraniu przez Klienta produktu do koszyka należy wybrać sposób płatności RATY i potwierdzić zapoznanie się z regulaminem, zaakceptować warunki oraz złożyć zamówienie poprzez wyznaczony przycisk. Konsument zostaje przekierowany na dedykowaną stronę Banku, na której uzupełnia niezbędne dane do dalszego procesowania wniosku kredytowego. 

Wszelkie szczegóły dotyczące procesu złożenia Wniosku znajdują się w Regulaminie Banku. Po pozytywnym przejściu procesu zawarcia Umowy Kredytu, Sklep Internetowy przystępuje do realizacji zamówienia. Szczegóły znaleźć można na stronie: https://kross.eu/pl/uslugi/raty 

Klient na opłacenie zamówienia ma 7 dni. Po tym czasie, jeśli zamówienie nie zostanie opłacone zmieni status na "anulowane".

Klient może odmówić przyjęcia przesyłki od kuriera. Wówczas zamówienie zostanie odesłane do nadawacy, czyli Kross.

Łączenie się promocji jest zależne od typu akcji promocyjnej. 

Rowery z zakładki KOŃCÓWKI SERII na stronie www.kross.eu są produktami pełnowartośowymi. W zakładce tej znajdują się modele przecenione ze względu na rok produkcji.

Nie. Forma płatności RATY nie ma wpływu na wystawnie faktury VAT za zamówienie.

W takich sytuacjach prosimy o kontakt z Centrum Kontaktu pod numerem telefonu (29) 752 11 00 lub wysłanie wiadomości na adres [email protected]

Nie ma możliwości wstrzymania wysyłki zamówienia bądź jej przyśpieszenia. Maksymalny czas dostawy definiowany jest na karcie każdego z produktów.

To, czy pedały dołączone są do roweru zależy od jego modelu. Można to sprawdzić w zakładce SPECYFIKACJA pod hasłem Pedały, wpisany model oznacza pedały w komplecie, brak oznacza potrzebę dobrania pedałów dodatkowo.

Na karcie produktu (roweru) w zakładce SPECYFIKACJA poniżej zdjęcia głównego produktu.

Skontaktować się z nami można poprzez adres e-mail [email protected] lub pod numerem telefonu (29) 752 11 00.

Tak, dokładamy wszelkich starań, by Twoje dane były bezpieczne. Szczegóły procedur oraz informacje, jak postępujemy z danymi osobowymi znajdziesz w Regulaminie oraz Polityce Prywatności. 

Modele z ubiegłych lat znajdziesz na stronie Poprzednie Kolekcje https://kross.eu/pl/poprzednie-kolekcje.

Nie posiadamy podglądu na stany magazynowe sklepów z nami współpracujacych. W związku z tym zachęcamy do bezposredniego kontaktu z danym sklepem dealerskim.

Jeśli złożysz zamówienie z dostawą bezpośrednią na wskazany adres rower otrzymasz złożony na 98%, tzn. że jedyne czynności jakie trzeba będzie wykonać to przykręcie pedałów (jeśli są w zestawie z rowerem) i dokręcenie kierownicy zgodnie z instrukcją. W przypadku kiedy złożysz zamówienie z odbiorem w punkcie dealerskim rower będzie oczekiwał na odbiór w 100 % złożony i przygotowany do jazdy.

Nie ma możliwości przetestowania roweru przed zakupem w sklepie internetowym. Jednak zachęcamy w takich sytuacjach, aby złożyć zamówienie z odbiorem w punkcie dealerskim, gdzie istnieje możliwość przymierzenia się do roweru i zasięgnięcie porady specjalistów.

Litera D przy rozmiarze oznacza rower damski.

Oznaczenia literowe przy modelu okreslają serię z komponentami innej marki niż Shimano - np SR - Sun Race.

Twisto Płacę Później to metoda opłacania zakupów, za pomocą której możesz skorzystac z płatności odroczonej. Zamawiając dowolny produkt nie przekraczający wartości zamówienia 1500 zł przekazujesz pieniądze sprzedawcy za pomocą Twisto, a rachunek regulujesz za 30 dni.

Faktura VAT/ faktura imienna generowana jest w dniu wysyłki zamówienia.

Możliwość zmiany formy dostawy/punktu odbioru jest zależna od etapu realiazcji na jakim znajduje się Twoje zamówienie. W związku z tym prosimy o kontakt z Centrum Kontaktu.

Zamawiając jako osoba prywatna, otrzymasz fakturę imienną do paragonu. Przypominamy, że decyzja ta jest nieodwracalna i w związku z przepisami obowiązującymi od 1 stycznia 2020 roku nie ma możliwości zmiany typu dokumentu i otrzymania faktury na firmę. Jeśli chcesz otrzymać fakturę z NIP, wybierz „Zamawiam jako firma”.

Zamówienie poprzez LeaseLink możesz złożyć za pośrednictwem naszej strony www.kross.eu. Na karcie produktu wybranego roweru znajduje się link, który przeniesie Cię bezpośrednio na stronę leasingodawcy. W kolejnym kroku wybierz – przez jaki okres chcesz dokonywać spłaty oraz wysokość opłaty wstępnej. Następnie uzupełnij NIP, adres e-mail oraz numer telefonu, przejdź do uzupełnienia umowy i oczekuj na jej weryfikację.

Płatność przy odbiorze możliwa jest tylko w przypadku dostawy do domu oraz jeśli wartość zamówienia nie przekroczy maksymalnej wartości pobrania, czyli 7999 złotych.

Nie wszystkie punkty dealerskie są punktami odbioru zamówień e-commerce. Możliwe punkty odbioru dostępne są w koszyku zakupowym po wybraniu formy dostawy "odbiór w salonie".

Vouchery mogą zostać wykorzystane tylko i wyłącznie na stronie www.kross.eu. Kod należy wpisać w koszyku zakupowym, w polu "kod rabatowy" i zapisać.

W przypadku zamówień z odbiorem w salonie dealerskim zamówienie musi zostać opłacone przed jego realizacją.

Tak, możesz wybrać płatność przy odbiorze zamawiając rower do domu. Jedyny warunek jest taki, że wartość zamówienia nie może przekraczać maksymalnej kwoty pobrania, która wynosi 7999 PLN.

Formularz zwrotu towaru dołączany jest do wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Dodatkowo można znaleźć go pod adresem: https://kross.eu/pl/100-dni-na-zwrot

Nasi Klienci mogą zwrócić swoje zamówienie w ciągu 100 dni od jego odebrania (za wyjątkiem chemii rowerowej)! Szczegóły warunków 100 dniowego zwrotu zostały opisane w Regulaminie Sklepu Internetowego dostępnym pod adresem: https://kross.eu/pl/regulamin

Klient powinien powiadomić Dział Obsługi Konsumenta o chęci zwrotu zamówienia poprzez wypełnienie formularza zwrotów lub napisanie maila na adres [email protected]. W celu usprawnienia procesu prosimy o wypełnienie formularza, który dołączany jest do każdego zamówienia.

Po wypełnieniu formularza Klient powinien:

a) W przypadku zamówienia odebranego w Punkcie Odbioru: Zwrócić towar do Punktu, w którym odebrał zamówienie.

b) W przypadku dostawy Kurierem lub do Paczkomatu Inpost: Odesłać zamówienie do siedziby firmy: KROSS S.A. Leszno 46, 06-300 Przasnysz.

Szczegółowy opis zwrotów znaleźć można w Regulaminie Sklepu Internetowego pod adresem: https://kross.eu/pl/regulamin

Sklep dokona zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od dnia dostarczenia do Punktu Odbioru zwracanych produktów.

W przypadku zamówienia odesłanego bezpośrednio do firmy Kross S.A., sklep internetowy dokona zwrotu środków w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki.

Do dokonania zwrotu środków, niezbędne jest podanie numeru konta bankowego, na który zwrot ma zostać dokonany. Numer ten należy wpisać w formularz zwrotu, który dołączany jest do każdego zamówienia (formularz dostępny jest również pod adresem: https://kross.eu/pl/100-dni-na-zwrot

Sklep internetowy www.kross.eu/pl/ nie prowadzi wymian. Można zwrócić towar i złożyć zamówienie na nowy.

Rower zakupiony na stronie www.kross.eu/pl/ zamówić można do jednego z około 400 Punktów Odbioru, które znajdują się na terenie całego kraju. Rower odbierany w Punkcie Odbioru jest złożony w 100% i całkowicie gotowy do jazdy. Ponadto oferujemy również dostawę rowerów kurierem.

Akcesoria zamówić można bezpośrednio do domu poprzez dostawę kurierem. Oprócz tego oferujemy dostawę do paczkomatów InPost. Dostawa do paczkomatów może zostać ograniczona ze względu na wielkość paczki. W przypadku zamówień obejmujących rower oraz akcesoria możliwy jest odbiór w Punktach Odbioru lub dostawa kurierem.

Obecnie sklep internetowy www.kross.pl nie oferuje możliwości opłacenia zamówienia na rower w Punkcie Odbioru. Sposoby płatności, które oferujemy przy zamówieniach na rowery oraz rowery i akcesoria, to przelew tradycyjny, szybki przelew, płatność kartą lub płatność za pobraniem u kuriera.

Nie. Paczkomaty nie posiadają opcji przyjmowania gotówki. Przy wyborze paczkomatów jako formy dostawy zamówienie dostępna jest opcja „Paczkomat 24h – pobranie” w tym przypadku możesz zapłacić BLIKiem kartą kredytową lub płatniczą bezpośrednio w paczkomacie.

Obsługa płatności kartą zależy od rejonu. Firma kurierska w wiadomości SMS potwierdzi możliwosć płatności kartą jeśli jest dostępna dla danego adresu dostawy.

Zamówienie na rowery oraz rowery i akcesoria dostarczamy bezpłatnie do wybranego Punktu Odbioru. Dostawa roweru pod wskazany adres jest bezpłatna. Przy zamówieniach na akcesoria wybrać można jeden z poniższych sposobów dostawy:

INPOST PACZKOMATY
11,99 zł

INPOST KURIER
13,99 zł

INPOST KURIER POBRANIE
18,98 zł

KURIER
14,99 zł

KURIER POBRANIE
19,98 zł

Jeżeli wartość zamówienia wyniesie min. 99 zł, dostarczymy je bezpłatnie.

Formy płatności w sklepie internetowym www.kross.pl uzależnione są od zamawianych towarów. W przypadku zamówień na rowery lub rowery i akcesoria, płatności można dokonać przelewem tradycyjnym, szybkim przelewem, kartą lub za pobraniem. W przypadku zamówień na akcesoria, płatności można dokonać przelewem tradycyjnym, szybkim przelewem, kartą lub zamówić wysyłkę kurierską za pobraniem. Przy zakupie produktów do wartości 1500 zł możesz również skorzystać z płatności odroczonych Twisto i zapłacić w ciągu 30 dni. Dodatkowo naszym Klientom oferujemy możliwość finansowania poprzez eRaty lub leasing. Szczegóły znajdują się na stronach: https://kross.eu/pl/uslugi/raty

Sklep internetowy nie realizuje zamówień na rowery o innej specyfikacji niż te widoczne na stronie. Pełna oferta sklepu znajduje się na stronie www.kross.eu/pl/, gdzie zakupić można rowery o specyfikacji przedstawionej przy każdym z modeli.

W sklepie internetowym www.kross.eu/pl nie są realizowane rezerwacje produktów. Dostępność rowerów pokazana na stronie odzwierciedla aktualne stany magazynowe i jest na bieżąco aktualizowana.

Jeśli jesteś zainteresowany produktem, którego obecnie nie mamy na stanie, prosimy o skorzystanie z funkcjonalności "powiadom o dostępności".

Nasi Klienci mają 7 dni na odbiór zamówienia z Punktu Odbioru od momentu mailowego powiadomienia o możliwości odbioru. Rowery odbierać można w godzinach pracy sklepu i wystarczy do tego numer zamówienia oraz potwierdzenie dokonania zamówienia.

W takiej sytuacji prosimy o kontakt z Centrum Kontaktu za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego pod adresem: https://www.kross.pl/pl/kontakt , poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected] lub telefonicznie pod numerem (29) 752 11 00.

Zamówienie złożone i zatwierdzone nie podlega modyfikacji. Aby anulować zamówienie prosimy wysłać maila z numerem tego zamówienia na adres: [email protected]. Samodzielne anulowanie możliwe jest wyłącznie dla zamówień nieopłaconych z poziomu konta Klienta.

Przeważnie wysyłki naszych zamówień realizujemy w ciągu 3 dni roboczych. Podczas sezonu, kiedy mamy bardzo dużo zamówień, czas wysyłki może wydłużyć się do 5 dni roboczych. Chcąc zachować wysoką jakość, każdy rower wysyłany bezpośrednio do konsumenta musimy sprawdzić i złożyć oraz przepakować. Cały czas pracujemy, nad naszym procesem, żeby był bardziej doskonały.

Po zakończeniu zakupów, otrzymujesz na maila podanego przy składaniu zamówienia, potwierdzenie złożenia zamówienia oraz jego numer. Następnie, jeśli zamówienie jest opłacane przelewem tradycyjnym, szybkim przelewem lub kartą, otrzymujesz wiadomość potwierdzającą opłacenie zamówienia oraz kolejną wiadomość o przyjęciu zamówienie do realizacji. Wiadomość o wysyłce zamówienia zawiera numer listu przewozowego paczki.

W takich sytuacjach zachęcamy, aby klient kontaktował się z naszą firmą, wówczas szukamy innych rozwiązań dogodnych dla klienta.

Gwarancja obejmuje wady materiałowe komponentów.

Termin rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego to 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania roweru przez Autoryzowany Punkt Serwisowy lub punkt sprzedaży KROSS.

W pierwszej kolejność należy zgłosić kradzież na komendzie Policji. Warto także opublikować ogłoszenie o kradzieży wraz ze zdjęciami roweru na mediach społecznościowych oraz sprawdzić serwisy ogłoszeniowe. Jeżeli rower został dodany na stronie kross.eu istnieje opcja oznaczenia roweru jak skradziony.

Terminy obowiązkowych przeglądów są opisane w oświadczeniu gwarancyjnym. (pkt. 1)

Pierwszy przegląd należy wykonać między 30 a 60 dniem od daty zakupu (dla rowerów zakupionych w miesiącach od listopada do końca stycznia przegląd może być wykonany najpóźniej do dnia 31 marca). Kolejny przegląd okresowy należy wykonać pomiędzy 11. a 16. miesiącem od daty zakupu. Przegląd może zostać wykonany w Autoryzowanych Punktach Serwisowych lub punktach sprzedaży Kross.

Oświadczenie gwarancyjne jest wysyłane na adres mailowy wskazany przez użytkownika podczas zakupu, bądz jest drukowane i przekazywane przez Sprzedawcę.

Oświadczenie gwarancyjne jest wysyłane na adres mailowy wskazany przez użytkownika podczas zakupu, bądz jest drukowane i przekazywane przez Sprzedawcę. W przypadku braku oświadczenia gwarancyjnego należy kontaktować się ze Sprzedawcą.

Odpowiedź zależy od rodzaju ingerencji w specyfikację roweru. Wszelkie zmiany w osprzęcie najlepiej konsultować z autoryzowanymi punktami serwisowymi.

Przegląd „zerowy” to przygotowanie roweru do jazdy przez sprzedawcę. Obejmuje złożenie roweru oraz regulację.

Niepowtarzalny numer seryjny (numer ramy) znajduje się na małej naklejce w okolicach suportu. Są to niepowtarzalne dane, które przypisywane są do każdego roweru w ramach zakładania e-gwarancji. Naklejka ta, jest również odpowiednio zabezpieczona, aby uchronić ją przed czynnikami zewnętrznymi.

Numer ramy można znaleźć również na e-gwarancji pod datą sprzedaży.

Zalecane jest mycie roweru samą wodą lub ewentualnie wodą zmieszaną z mydłem bądź innym środkiem czyszczącym, używając gąbki lub miękkiej szmatki. Odradza się mycia roweru wodą pod ciśnieniem (na przykład karcherem) gdyż istnieje potencjalne ryzyko dostania się wody pod uszczelki co niekorzystnie wpływa na pracę łożysk.

Po umyciu roweru należy nasmarować łańcuch, co zagwarantuje nam precyzyjną i płynną zmianę biegów oraz spowolni zużywanie się napędu. W ofercie chemii rowerowej Kross znaleźć można środki przeznaczone zarówno na mokre, jak i suche warunki (smary Kross F1, F2, F3). Najważniejsze jednak to regularnie czyścić i smarować napęd po każdej jeździe co zapewni nam bezproblemowe używanie.

Szczegółowy opis tego, jak należy myć rower znajdziesz na naszym blogu: https://kross.eu/pl/blog/porady-serwisowe/jak-umyc-rower.

Każdy produkt zakupiony w naszym sklepie jest objęty 2-letnią rękojmią. Tej zasadzie podlega cały asortyment sklepu, także produkty kupione w trakcie trwania promocji.

Rozpatrzenie reklamacji powinno nastąpić w ciągu 14 dni, natomiast termin realizacji uzależniony jest od dostepności komponentów. Ekspertyza wykonywana jest przez producenta, który może przedłużyć gwarancję o okres potrzebny do wykonania oceny technicznej uszkodzenia.

Maksymalny koszt przeglądu: 

Dla rowerów dziecięcych i młodzieżowych - 60 zł. 

Dla rowery górskich, szosowych, turystycznych, urban, miejskich - 90 zł

Dla rowerów Enduro, Race Pro, - 120 zł

Dla rowerów ebike Pro (MTB i Dirt) - 140 zł

Tak, listę naszych autoryzowanych serwisów można znaleźć tutaj:: https://kross.eu/pl/sklepy

Dla klientów autoryzowanych dealerów marki KROSS:

1. Odczekaj 48 godzin od daty zakupu – tyle czasu maksymalnie potrzebuje system, by zaktualizował dane o sprzedaży
2. Sprawdź poprawność wpisywanego numeru ramy
3. Sprawdź u swojego sprzedawcy, czy wystawił tzw. e-gwarancję do zakupionego modelu

Dla klientów sieci Martes i Go Sport:

1. Odczekaj 48 godzin od daty zakupu – tyle czasu maksymalnie potrzebuje system, by zaktualizował dane o sprzedaży
2. Sprawdź poprawność wpisywanego numeru ramy
3. Sprawdź u swojego sprzedawcy, czy wystawił tzw. e-gwarancję do zakupionego modelu
4. Jeżeli dalej występuje problem – napisz do nas na [email protected]

W razie pojawienia się błędu podczas rejestracji roweru, czas ten zostanie wydłużony do momentu, aż rower poprawnie zostanie dodany w koncie klienta.

Brak rejestracji roweru w koncie klienta nie ma wpływu na obowiązywanie 2-letniej gwarancji producenta na cały rower. Ważne jest, aby (w tym przypadku) sprzedawca dokonał rejestracji roweru podczas zakupu.

Jeśli po dodaniu roweru do konta w kolumnie „GWARANCJA” będzie napis „BRAK” , należy się upewnić czy termin 60 dni nie został przekroczony oraz czy wszystkie dane o rowerze zostały poprawnie uzupełnione. Jeżeli będzie błąd, należy skontaktować się z infolinią Kross.

Jeżeli po uzupełnieniu ankiety przycisk „WYŚLIJ” będzie nieaktywny, należy się upewnić czy wszystkie pytania zostały wypełnione oraz czy został zaakceptowany regulamin. Jeżeli dalej nie będzie możliwości, proszę o kontakt pod adres mailowy: [email protected]

Zarejestruj się lub zaloguj się w naszym sklepie: https://kross.eu/pl/rejestracja

Przejdź na swoim koncie do sekcji "Moje rowery".

Kliknij "Dodaj rower" i uzupełnij formularz dodawania nowego roweru. Pamiętaj o poprawnym wprowadzeniu numeru ramy.

Po dodaniu roweru przejdź ponownie do sekcji "Moje rowery". Na liście zobaczysz dodany przed chwilą rower.

Kliknij "Przedłuż ochronę" przy dodanym rowerze i uzupełnij formularz przedłużania ochrony.

Zatwierdź wysłanie formularza i czekaj na naszą odpowiedź. Twoja ochrona zostanie przedłużona!

Oznaczenie roweru przez Policję bądź inne podmioty gospodarcze nie ma wpływu na świadczenie gwarancyjne - jednak jest to uzależnione od metody znakowania. Jeżeli Policja zaczyna znakować poprzez trwałe grawerowanie ramy w materiale, z którego jest ona wykonana, to zaczyna ingerować w materiał, który pod wpływem zmęczenia, czy też przerwania struktury poprzez grawerowanie może zacząć pękać. Jeżeli rama pęknie w miejscu grawerowania, a materiał podczas grawerowania został naruszony, to gwarancja tego nie obejmuje. Natomiast w przypadku składania reklamacji na inne ewentualne wady ramy np. pęknięcie w innym miejscu to reklamacja ta na pewno zostanie uznana i znakowanie nie ma tu żadnego wpływu.

Na naszych ramach znajduje się kilka numerów: grawerowane oraz mała naklejka przy suporcie. Numery wygrawerowane są oznaczeniami mającymi zastosowanie podczas produkcji rowerów Kross, numery te są powtarzalne i nie mają zastosowania dla użytkownika. Niepowtarzalny numer seryjny znajduje się na małej naklejce w okolicach suportu. Są to niepowtarzalne dane, które przypisywane są do każdego roweru w ramach zakładania e-gwarancji. Naklejka ta, jest również odpowiednio zabezpieczona, aby uchronić ją przed czynnikami zewnętrznymi.

Na zakupiony rower udzielamy gwarancji jakości na okres 2 lat, licząc od daty zakupu. Warunkiem obowiązywania dwuletniej Gwarancji jest dokonanie płatnych przeglądów: pierwszego w terminie między 30. a 60. dniem od daty zakupu (dla rowerów zakupionych w miesiącach od listopada do końca stycznia przegląd może być wykonany najpóźniej do dnia 31 marca), a następnie przeglądu okresowego pomiędzy 12. a 13. miesiącem od daty zakupu. Przegląd może zostać wykonany w Autoryzowanych Punktach Serwisowych lub punktach sprzedaży Kross.

Gwarancji udzielamy na każdy rower, niezależnie od sposobu zakupu. Klient powinien otrzymać rower zmontowany i wyregulowany. Montaż roweru we własnym zakresie i brak należytej regulacji może skutkować uszkodzeniami, które nie będą wchodziły w zakres napraw z tytułu gwarancji. Dlatego w przypadku otrzymania roweru niezmontowanego, jako producent zalecamy skorzystanie z usług profesjonalnego punktu serwisowego. W takiej sytuacji usługa wykonana przez serwis będzie płatna.

Jeśli zdecydujesz się na zwrot zamówienia leasingowego prosimy o kontakt z firmą LeaseLink. Należy wysłać wiadomość na adres [email protected], w celu poinformowania o chęci zwrotu takiego zamówienia.

Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia roweru w taki sposób, aby dotarł do Kross bez uszkodzeń. Najlepszym sposobem jest odesłanie zamówienia w oryginalnym kartonie oraz z zabezpieczeniami, które były do niego dołączone.

Rejestracja zwrotu w tym wypadku nie jest obowiązkowa, jednak przyśpieszy ona realizację Twojego zwrotu. Dlatego też zachęcamy do rejestrowania zwracanych towarów w punktach odbioru przez stronę www.kross.eu

Jeśli rejestrowałeś zwrot jako użytkownik zalogowany na stronie www.kross.eu będziesz widzieć statusy zwrotu w swoim koncie, zakładka "zwroty". Ponadto o statusach zwrotu będziesz również informowany mailowo.

Jeśli dokonałeś zakupu z opcją doręczenia za pośrednictwem punktu sprzedaży, zwróć produkt do punktu, który Ci go dostarczył. Szczegółowa instrukcja zwrotów na www.kross.eu/pl/100-dni-na-zwrot.

Rower należy spakować do kartonu, w którym został dostarczony, odpowiednio go zabezpieczyć i we własnym zakresie odesłać na adres Kross S.A., ul. Leszno 46, 06-300, Przasnysz, z dopiskiem „ZWROT” i numerem, który otrzymałeś w wiadomości e-mail po zarejestrowaniu zwrotu produktu. Szczegółowa instrukcja zwrotów na www.www.kross.eu/pl/100-dni-na-zwrot.

Odeślij lub dostarcz nam zwracane produkty na adres: Kross S.A., ul. Leszno 46A, 06-300 Przasnysz. Więcej informacji na ten temat, znajduje się w Regulaminie sklepu.

Prosimy Cię o zamieszczenie na paczce z towarem dopisku "ZWROT, a dodatkowo - jeśli odstąpiłeś od umowy korzystając z naszego elektronicznego formularza odstąpienia, będziemy wdzięczni, jeśli na paczce z towarem zamieścisz numer zwrotu, który otrzymałeś w przesłanej przez nas wiadomości e-mail. Zamieszczenie tych informacji nie jest obowiązkowe, jednak będzie stanowiło dla nas znaczne ułatwienie.

Jeżeli dokonałeś zakupu, a formę płatności stanowi płatność ratalna, to także masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu zamówionych produktów. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu znajdują się w regulaminie Regulamin Rat przez Internet Kross (Nowe eRaty).

Jeżeli wartość zwracanych przez Ciebie produktów uległa zmniejszeniu, na skutek korzystania z nich w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, ponosisz odpowiedzialność odszkodowawczą. W takiej sytuacji dział Serwisu skontaktuje się z Tobą niezwłocznie i poinformuje o zaistniałej sytuacji. Nie martw się, na pewno znajdziemy rozwiązanie

System wymian realizujemy w formie zwrotu produktu i środków oraz złożenia nowego zamówienia. Dokonaj zwrotu zamówionego towaru i jak najszybciej złóż nowe zamówienie i opłać je. Środki za zwrócony produkt otrzymasz na swoje konto.

Klient dokonuje zwrotu zakupionych produktów na własny koszt z wyjątkiem produktów, które zakupił i odebrał w autoryzowanym Punkcie Sprzedaży Kross oraz części i akcesoriów wysłanych do paczkomatów InPost. Towary, które zostały dostarczone do Punktu Odbioru, należy zwrócić w te same miejsce. 

Darmowe zwroty dla paczkomatów InPost są dostępne przez dedykowaną aplikację InPost Mobile, gdzie przez zakładkę "Zwróć" możan zgłosić darmowy zwrot. Informujemy, że towary z kategorii Rowery ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane pocztą w zwykłym trybie, w związku z czym koszt odesłania w przypadku odstąpienia może być wyższy niż zwykła paczka pocztowa. Wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwotę około 200 PLN.

Prawo odstąpienia umowy nie przysługuje w przypadku, kiedy został on wykonany po terminie 100 dni lub po 14 dniach w przypadku produktów z kategorii „chemia rowerowa”.