Biuro Obsługi Klienta
Czynne w godzinach:
pn. - pt.: 9:00 - 16:00
Firma
Serwis
Sklep
Regulaminy
Masz konto na Kross.eu?
1. Zaloguj się do konta na stronie www.kross.eu/pl.
2. Przejdź do zakładki „moje zamówienia” i wybierz zamówienie, z którego chcesz zwrócić produkty lub wejdź w zakładkę „zwroty”.
Nie masz konta na Kross.eu?
Wejdź na zakładkę Formularz zwrotu.
Wypełnij i prześlij formularz zwrotu. Napisz, jaki produkt lub produkty chcesz zwrócić.
Na podany adres poczty elektronicznej otrzymasz wiadomość e-mail z numerem zwrotu.
Jeżeli zamówione produkty odebrałeś w jednym z autoryzowanych produktów sprzedaży Kross, zwróć produkty w tym samym miejscu. Sprzedawca przyjmie Twój zwrot i przekaże go do firmy Kross.
Jeżeli dokonałeś zakupu z opcją doręczenia za pośrednictwem kuriera lub paczkomatu, odeślij lub dostarcz nam zwracane produkty na adres: Kross S.A., ul. Leszno 46, 06-300 Przasnysz. Więcej informacji na ten temat znajduje się w Regulaminie sklepu.
Prosimy Cię o zamieszczenie na paczce z towarem dopisku "ZWROT, a dodatkowo - jeśli odstąpiłeś od umowy korzystając z naszego elektronicznego formularza odstąpienia, będziemy wdzięczni, jeśli na paczce z towarem zamieścisz numer zwrotu, który otrzymałeś w przesłanej przez nas wiadomości e-mail. Zamieszczenie tych informacji nie jest obowiązkowe, jednak będzie stanowiło dla nas znaczne ułatwienie.
Jeżeli dokonałeś zakupu z opcją doręczenia za pośrednictwem punktu sprzedaży, zwróć produkt do punktu, który Ci go dostarczył
Kross S.A. zweryfikuje stan zwracanego produktu:
Jeżeli wartość zwracanego przez Ciebie towaru nie została zmniejszona z powodu korzystania z niego w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru - otrzymasz zwrot środków w pełnej wysokości niezwłocznie, maksymalnie w terminie 14 dni. Więcej informacji na ten temat znajduje się w Regulaminie sklepu.
Jeżeli wartość zwracanych przez Ciebie produktów uległa zmniejszeniu na skutek korzystania z nich w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, ponosisz odpowiedzialność odszkodowawczą. W takiej sytuacji dział Serwisu skontaktuje się z Tobą niezwłocznie i poinformuje o zaistniałej sytuacji. Nie martw się, na pewno znajdziemy rozwiązanie.
Towary z kategorii Rowery ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane pocztą w zwykłym trybie, w związku z czym koszt odesłania w przypadku odstąpienia może być wyższy niż zwykła paczka pocztowa. Wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwotę około 200 PLN.
Jeśli korzystasz z opakowania, w którym otrzymałeś zamówienie – prosimy abyś usunął starą etykietę nadawczą. Paczkę starannie zaklej i zaadresuj: Kross S.A., ul. Leszno 46A, 06-300 Przasnysz.
Prosimy Cię o zamieszczenie na paczce z towarem dopisku "ZWROT, a dodatkowo - jeśli odstąpiłeś od umowy korzystając z naszego elektronicznego formularza odstąpienia, będziemy wdzięczni, jeśli na paczce z towarem zamieścisz numer zwrotu, który otrzymałeś w przesłanej przez nas wiadomości e-mail. Zamieszczenie tych informacji nie jest obowiązkowe, jednak będzie stanowiło dla nas znaczne ułatwienie.
Jeśli zwracasz więcej niż jeden produkt, możesz umieścić je w jednym opakowaniu zbiorczym.
Najczęściej zadawane pytania
Zwrot
Pieniądze zostaną zwrócone na wskazane przez Ciebie w formularzu zwrotów konto bankowe w przeciągu maksymalnie 14 dni.
Prawo odstąpienia umowy nie przysługuje w przypadku, kiedy został on wykonany po terminie 100 dni lub po 14 dniach w przypadku produktów z kategorii „chemia rowerowa”.
Klient dokonuje zwrotu zakupionych produktów na własny koszt z wyjątkiem produktów, które zakupił i odebrał w autoryzowanym Punkcie Sprzedaży Kross. Zakupione w ten sposób produkty należy zwrócić do tego samego punktu, w którym Klient odebrał zamówienie, a ich zwrot jest bezpłatny.
Informujemy, że towary z kategorii Rowery ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane pocztą w zwykłym trybie, w związku z czym koszt odesłania w przypadku odstąpienia może być wyższy niż zwykła paczka pocztowa. Wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwotę około 200 PLN.
System wymian realizujemy w formie zwrotu produktu i środków oraz złożenia nowego zamówienia. Dokonaj zwrotu zamówionego towaru i jak najszybciej złóż nowe zamówienie i opłać je. Środki za zwrócony produkt otrzymasz na swoje konto.
Jeżeli wartość zwracanych przez Ciebie produktów uległa zmniejszeniu, na skutek korzystania z nich w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, ponosisz odpowiedzialność odszkodowawczą. W takiej sytuacji dział Serwisu skontaktuje się z Tobą niezwłocznie i poinformuje o zaistniałej sytuacji. Nie martw się, na pewno znajdziemy rozwiązanie
Jeżeli dokonałeś zakupu, a formę płatności stanowi płatność ratalna, to także masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu zamówionych produktów. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu znajdują się w regulaminie Regulamin Rat przez Internet Kross (Nowe eRaty).
Odeślij lub dostarcz nam zwracane produkty na adres: Kross S.A., ul. Leszno 46A, 06-300 Przasnysz. Więcej informacji na ten temat, znajduje się w Regulaminie sklepu.
Prosimy Cię o zamieszczenie na paczce z towarem dopisku "ZWROT, a dodatkowo - jeśli odstąpiłeś od umowy korzystając z naszego elektronicznego formularza odstąpienia, będziemy wdzięczni, jeśli na paczce z towarem zamieścisz numer zwrotu, który otrzymałeś w przesłanej przez nas wiadomości e-mail. Zamieszczenie tych informacji nie jest obowiązkowe, jednak będzie stanowiło dla nas znaczne ułatwienie.
Rower należy spakować do kartonu, w którym został dostarczony, odpowiednio go zabezpieczyć i we własnym zakresie odesłać na adres Kross S.A., ul. Leszno 46, 06-300, Przasnysz, z dopiskiem „ZWROT” i numerem, który otrzymałeś w wiadomości e-mail po zarejestrowaniu zwrotu produktu. Szczegółowa instrukcja zwrotów na www.www.kross.eu/pl/100-dni-na-zwrot.
Jeśli dokonałeś zakupu z opcją doręczenia za pośrednictwem punktu sprzedaży, zwróć produkt do punktu, który Ci go dostarczył. Szczegółowa instrukcja zwrotów na www.kross.eu/pl/100-dni-na-zwrot.
Biuro Obsługi Klienta
Czynne w godzinach:
pn. - pt.: 9:00 - 16:00
Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką Prywatności. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu mechanizmu cookie w Twojej przeglądarce.