Jak dokonać zwrotu zakupów?

Zwrotu zakupionego
produktu możesz
dokonać do 100 dni*
od momentu odebrania
zamówienia

Masz konto na Kross.eu?


1. Zaloguj się do konta na stronie www.kross.eu/pl.
2. Przejdź do zakładki „moje zamówienia” i wybierz zamówienie, z którego chcesz zwrócić produkty lub wejdź w zakładkę „zwroty”.

Nie masz konta na Kross.eu?


Wejdź na zakładkę Formularz zwrotu.

ZWROT - KROK PO KROKU

1

Uzupełnij formularz

Wypełnij i prześlij formularz zwrotu. Napisz, jaki produkt lub produkty chcesz zwrócić.

2

Sprawdź e-mail

Na podany adres poczty elektronicznej otrzymasz wiadomość e-mail z numerem zwrotu.

3

Zwróć w sklepie

Jeżeli zamówione produkty odebrałeś w jednym z autoryzowanych produktów sprzedaży Kross, zwróć produkty w tym samym miejscu. Sprzedawca przyjmie Twój zwrot i przekaże go do firmy Kross.

4

Odeślij lub dostarcz nam produkt

Jeżeli dokonałeś zakupu z opcją doręczenia za pośrednictwem kuriera lub paczkomatu, odeślij lub dostarcz nam zwracane produkty na adres: Kross S.A., ul. Leszno 46, 06-300 Przasnysz. Więcej informacji na ten temat znajduje się w Regulaminie sklepu.
Prosimy Cię o zamieszczenie na paczce z towarem dopisku "ZWROT, a dodatkowo - jeśli odstąpiłeś od umowy korzystając z naszego elektronicznego formularza odstąpienia, będziemy wdzięczni, jeśli na paczce z towarem zamieścisz numer zwrotu, który otrzymałeś w przesłanej przez nas wiadomości e-mail. Zamieszczenie tych informacji nie jest obowiązkowe, jednak będzie stanowiło dla nas znaczne ułatwienie.

5

Zwróć w punkcie

Jeżeli dokonałeś zakupu z opcją doręczenia za pośrednictwem punktu sprzedaży, zwróć produkt do punktu, który Ci go dostarczył

5

Etap weryfikacji

Kross S.A. zweryfikuje stan zwracanego produktu:

Brak uszkodzeń - nie stwierdziliśmy zmniejszenia wartości roweru

Jeżeli wartość zwracanego przez Ciebie towaru nie została zmniejszona z powodu korzystania z niego w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru - otrzymasz zwrot środków w pełnej wysokości niezwłocznie, maksymalnie w terminie 14 dni. Więcej informacji na ten temat znajduje się w Regulaminie sklepu.

Towar uszkodzony - stwierdziliśmy zmniejszenie wartości towaru

Jeżeli wartość zwracanych przez Ciebie produktów uległa zmniejszeniu na skutek korzystania z nich w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, ponosisz odpowiedzialność odszkodowawczą. W takiej sytuacji dział Serwisu skontaktuje się z Tobą niezwłocznie i poinformuje o zaistniałej sytuacji. Nie martw się, na pewno znajdziemy rozwiązanie.

* Zwrotu produktów z kategorii Chemia rowerowa możesz dokonać w terminie 14 dni od dostarczenia. Szczegóły w Regulaminie sklepu.

WAŻNE!

Towary z kategorii Rowery ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane pocztą w zwykłym trybie, w związku z czym koszt odesłania w przypadku odstąpienia może być wyższy niż zwykła paczka pocztowa. Wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwotę około 200 PLN.

Jeśli korzystasz z opakowania, w którym otrzymałeś zamówienie – prosimy abyś usunął starą etykietę nadawczą. Paczkę starannie zaklej i zaadresuj: Kross S.A., ul. Leszno 46A, 06-300 Przasnysz.
Prosimy Cię o zamieszczenie na paczce z towarem dopisku "ZWROT, a dodatkowo - jeśli odstąpiłeś od umowy korzystając z naszego elektronicznego formularza odstąpienia, będziemy wdzięczni, jeśli na paczce z towarem zamieścisz numer zwrotu, który otrzymałeś w przesłanej przez nas wiadomości e-mail. Zamieszczenie tych informacji nie jest obowiązkowe, jednak będzie stanowiło dla nas znaczne ułatwienie.
Jeśli zwracasz więcej niż jeden produkt, możesz umieścić je w jednym opakowaniu zbiorczym.

Najczęściej zadawane pytania

Zwrot

Pieniądze zostaną zwrócone na wskazane przez Ciebie w formularzu zwrotów konto bankowe w przeciągu maksymalnie 14 dni.  

Prawo odstąpienia umowy nie przysługuje w przypadku, kiedy został on wykonany po terminie 100 dni lub po 14 dniach w przypadku produktów z kategorii „chemia rowerowa”.

Klient dokonuje zwrotu zakupionych produktów na własny koszt z wyjątkiem produktów, które zakupił i odebrał w autoryzowanym Punkcie Sprzedaży Kross. Zakupione w ten sposób produkty należy zwrócić do tego samego punktu, w którym Klient odebrał zamówienie, a ich zwrot jest bezpłatny.

Informujemy, że towary z kategorii Rowery ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane pocztą w zwykłym trybie, w związku z czym koszt odesłania w przypadku odstąpienia może być wyższy niż zwykła paczka pocztowa. Wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwotę około 200 PLN.

System wymian realizujemy w formie zwrotu produktu i środków oraz złożenia nowego zamówienia. Dokonaj zwrotu zamówionego towaru i jak najszybciej złóż nowe zamówienie i opłać je. Środki za zwrócony produkt otrzymasz na swoje konto.

Jeżeli wartość zwracanych przez Ciebie produktów uległa zmniejszeniu, na skutek korzystania z nich w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, ponosisz odpowiedzialność odszkodowawczą. W takiej sytuacji dział Serwisu skontaktuje się z Tobą niezwłocznie i poinformuje o zaistniałej sytuacji. Nie martw się, na pewno znajdziemy rozwiązanie

Jeżeli dokonałeś zakupu, a formę płatności stanowi płatność ratalna, to także masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu zamówionych produktów. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu znajdują się w regulaminie Regulamin Rat przez Internet Kross (Nowe eRaty).

Odeślij lub dostarcz nam zwracane produkty na adres: Kross S.A., ul. Leszno 46A, 06-300 Przasnysz. Więcej informacji na ten temat, znajduje się w Regulaminie sklepu.

Prosimy Cię o zamieszczenie na paczce z towarem dopisku "ZWROT, a dodatkowo - jeśli odstąpiłeś od umowy korzystając z naszego elektronicznego formularza odstąpienia, będziemy wdzięczni, jeśli na paczce z towarem zamieścisz numer zwrotu, który otrzymałeś w przesłanej przez nas wiadomości e-mail. Zamieszczenie tych informacji nie jest obowiązkowe, jednak będzie stanowiło dla nas znaczne ułatwienie.

Rower należy spakować do kartonu, w którym został dostarczony, odpowiednio go zabezpieczyć i we własnym zakresie odesłać na adres Kross S.A., ul. Leszno 46, 06-300, Przasnysz,  z dopiskiem „ZWROT” i numerem, który otrzymałeś w wiadomości e-mail po zarejestrowaniu zwrotu produktu. Szczegółowa instrukcja zwrotów na www.www.kross.eu/pl/100-dni-na-zwrot.

Jeśli dokonałeś zakupu z opcją doręczenia za pośrednictwem punktu sprzedaży, zwróć produkt do punktu, który Ci go dostarczył. Szczegółowa instrukcja zwrotów na www.kross.eu/pl/100-dni-na-zwrot.

Chcesz być na bieżąco?
Zapisz się i otrzymuj najświeższe informacje na temat nowych modeli marki KROSS, aktualnych promocji i sukcesów drużyny KROSS ORLEN Cycling Team.
  • FORMY PŁATNOŚCI
    • BLIK, PayU, Leaselink BLIK, PayU, Leaselink
  • FORMY DOSTAWY
    • DHL, InPost, Odbiór w punkcie DHL, InPost, Odbiór w punkcie
  • USŁUGI
    • Dożywotnia gwarancja, serwis mobilny, raty 0% Dożywotnia gwarancja, serwis mobilny, raty 0%

Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką Prywatności. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu mechanizmu cookie w Twojej przeglądarce.