MAM KONTO na www.kross.eu/pl 

Zaloguj się do konta na stronie www.kross.eu/pl

Przejdź do zakładki „moje zamówienia” i wybierz zamówienie, z którego chcesz zwrócić produkty lub wejdź w zakładkę „zwroty”.

NIE MAM KONTA na www.kross.eu/pl 

Wejdź na zakładkę Formularz zwrotu

1. Wypełnij formularz zwrotu.

2. Wybierz zamówienie lub wprowadź numer zamówienia, z którego chcesz dokonać zwrotu produktów.

3. Zaznacz produkt, który chcesz zwrócić.

4. Prześlij formularz.

5. Na podany adres e-mail otrzymasz wiadomość e-mail z numerem zwrotu.

6. Jeżeli zamówione produkty odebrałeś w jednym z autoryzowanych punktów sprzedaży Kross, zwróć produkty w tym samym miejscu.

6.1. Sprzedawca przyjmie Twój zwrot i przekaże go do firmy Kross.

7. Jeżeli dokonałeś zakupu z opcją doręczenia za pośrednictwem kuriera lub paczkomatu, odeślij zwracane produkty na adres: Kross S.A., ul. Leszno 46, 06-300, Przasnysz,  z dopiskiem „ZWROT” i podaj numer zwrotu, który otrzymałeś w wiadomości e-mail.

8. Jeśli dokonałeś zakupu z opcją doręczenia za pośrednictwem punktu sprzedaży, zwróć produkt do punktu, który Ci go dostarczył.

9.  Kross S.A. zweryfikuje stan zwracanego produktu.

a. jeżeli zwracane produkty nie są uszkodzone, otrzymasz zwrot środków w przeciągu maksymalnie 14 dni.

b. jeżeli zwracane produkty noszą ślady użytkowania wykraczające poza stwierdzenie charakteru, cech i funkcjonowanie Produktów, Konsument ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą za zmniejszenie wartości towaru będące następstwem zachowań, które wykraczają poza niezbędne działania pozwalające na zapoznanie się z Produktem. W takiej sytuacji dział Serwisu Skontaktuje się z Tobą i poinformuje o decyzji Kross. Nie martw się, na pewno znajdziemy rozwiązanie takiej sytuacji.

Ważne:

Jeśli korzystasz z opakowania, w którym otrzymałeś zamówienie – usuń starą etykietę nadawczą. Paczkę starannie zaklej i zaadresuj: Kross S.A., ul. Leszno 46, 06-300 Przasnysz z dopiskiem „ZWROT” i numerem zwrotu.

Jeśli zwracasz więcej niż jeden produkt, możesz umieścić je w jednym opakowaniu zbiorczym. Jeśli wysyłasz więcej niż jedną paczkę, do każdej z nich dołącz osobny formularz zwrotu.

Pamiętaj, że nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Środki zostaną zwrócone na konto bankowe, jakie wskażesz w formularzu zwrotów.

1. Kiedy otrzymam zwrot środków?

Pieniądze zostaną zwrócone na wskazane przez Ciebie w formularzu zwrotów konto bankowe w przeciągu maksymalnie 14 dni.  

1. Czy zwrot może zostać odrzucony?

Zwrot może zostać odrzucony w przypadku, kiedy został on wykonany po terminie 100 dni lub po 14 dniach w przypadku produktów z kategorii „chemia rowerowa”.

2. Czy zwrot jest darmowy?

Klient dokonuje zwrotu zakupionych produktów na własny koszt z wyjątkiem produktów, które zakupił i odebrał w autoryzowanym Punkcie Sprzedaży Kross. Zakupione w ten sposób produkty należy zwrócić do tego samego punktu, w którym Klient odebrał zamówienie, a ich zwrot jest bezpłatny.

3. Czy mogę wymienić produkt?

System wymian realizujemy w formie zwrotu produktu i środków oraz złożenia nowego zamówienia. Dokonaj zwrotu zamówionego towaru i jak najszybciej złóż nowe zamówienie i opłać je. Środki za zwrócony produkt otrzymasz na swoje konto.

4. Co oznacza, że ponoszę odpowiedzialność odszkodowawczą ?

Jeżeli zwracane przez Ciebie produkty noszą ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe prawo do stwierdzenia charakteru, cech czy funkcjonowania produktu, Kross S.A. pomniejszy kwotę, jaką zapłaciłeś za zakupiony produkt. Uprzednio pracownik Serwisu skontaktuje się z Tobą w celu przedstawienia decyzji i uzasadni naszą decyzję na piśmie.

5. Co w przypadku, gdy kupiłem rower na raty?

Jeżeli dokonałeś zakupu, a formę płatności stanowi płatność ratalna, to także masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu zamówionych produktów. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu znajdują się w regulaminie Regulamin Rat przez Internet Kross (Nowe eRaty)https://kross.eu/pl/regulamin-rat-przez-internet-kross

6. Dokonałem zakupu roweru i użyłem kodu uprawniającego do bezpośredniej dostawy kurierem. Gdzie mogę oddać rower?

Rower należy spakować do kartonu, w którym został dostarczony, odpowiednio go zabezpieczyć i we własnym zakresie odesłać na adres Kross S.A., ul. Leszno 46, 06-300, Przasnysz,  z dopiskiem „ZWROT” i numerem, który otrzymałeś w wiadomości e-mail po zarejestrowaniu zwrotu produktu.

6. Czy rower dziecięcy mogę oddać do dowolnego  salonu Kross?

Rower należy spakować do kartonu, w którym został dostarczony, odpowiednio go zabezpieczyć i we własnym zakresie odesłać na adres Kross S.A., ul. Leszno 46, 06-300, Przasnysz,  z dopiskiem „ZWROT” i numerem, który otrzymałeś w wiadomości e-mail po zarejestrowaniu zwrotu produktu.

7. Rower został mi dostarczony przez Autoryzowany Punkt Sprzedaży. Jak mogę go zwrócić?

Jeśli dokonałeś zakupu z opcją doręczenia za pośrednictwem punktu sprzedaży, zwróć produkt do punktu, który Ci go dostarczył.

*z wyjątkiem produktów z kategorii „chemia rowerowa”. Szczegóły w regulaminie sklepu www.kross.eu/pl