FAQ - Serwis

W takich sytuacjach zachęcamy, aby klient kontaktował się z naszą firmą, wówczas szukamy innych rozwiązań dogodnych dla klienta.

Gwarancja obejmuje wady materiałowe komponentów.

Termin rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego to 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania roweru przez Autoryzowany Punkt Serwisowy lub punkt sprzedaży KROSS.

W pierwszej kolejność należy zgłosić kradzież na komendzie Policji. Warto także opublikować ogłoszenie o kradzieży wraz ze zdjęciami roweru na mediach społecznościowych oraz sprawdzić serwisy ogłoszeniowe. Jeżeli rower został dodany na stronie kross.eu istnieje opcja oznaczenia roweru jak skradziony.

Terminy obowiązkowych przeglądów są opisane w oświadczeniu gwarancyjnym. (pkt. 1)

Pierwszy przegląd należy wykonać między 30 a 60 dniem od daty zakupu (dla rowerów zakupionych w miesiącach od listopada do końca stycznia przegląd może być wykonany najpóźniej do dnia 31 marca). Kolejny przegląd okresowy należy wykonać pomiędzy 11. a 16. miesiącem od daty zakupu. Przegląd może zostać wykonany w Autoryzowanych Punktach Serwisowych lub punktach sprzedaży Kross.

Oświadczenie gwarancyjne jest wysyłane na adres mailowy wskazany przez użytkownika podczas zakupu, bądz jest drukowane i przekazywane przez Sprzedawcę.

Oświadczenie gwarancyjne jest wysyłane na adres mailowy wskazany przez użytkownika podczas zakupu, bądz jest drukowane i przekazywane przez Sprzedawcę. W przypadku braku oświadczenia gwarancyjnego należy kontaktować się ze Sprzedawcą.

Odpowiedź zależy od rodzaju ingerencji w specyfikację roweru. Wszelkie zmiany w osprzęcie najlepiej konsultować z autoryzowanymi punktami serwisowymi.

Przegląd „zerowy” to przygotowanie roweru do jazdy przez sprzedawcę. Obejmuje złożenie roweru oraz regulację.