Gwarancja - FAQ

Dla klientów autoryzowanych dealerów marki KROSS:

1. Odczekaj 48 godzin od daty zakupu – tyle czasu maksymalnie potrzebuje system, by zaktualizował dane o sprzedaży
2. Sprawdź poprawność wpisywanego numeru ramy
3. Sprawdź u swojego sprzedawcy, czy wystawił tzw. e-gwarancję do zakupionego modelu

Dla klientów sieci Martes i Go Sport:

1. Odczekaj 48 godzin od daty zakupu – tyle czasu maksymalnie potrzebuje system, by zaktualizował dane o sprzedaży
2. Sprawdź poprawność wpisywanego numeru ramy
3. Sprawdź u swojego sprzedawcy, czy wystawił tzw. e-gwarancję do zakupionego modelu
4. Jeżeli dalej występuje problem – napisz do nas na [email protected]

W razie pojawienia się błędu podczas rejestracji roweru, czas ten zostanie wydłużony do momentu, aż rower poprawnie zostanie dodany w koncie klienta.

Brak rejestracji roweru w koncie klienta nie ma wpływu na obowiązywanie 2-letniej gwarancji producenta na cały rower. Ważne jest, aby (w tym przypadku) sprzedawca dokonał rejestracji roweru podczas zakupu.

Jeśli po dodaniu roweru do konta w kolumnie „GWARANCJA” będzie napis „BRAK” , należy się upewnić czy termin 30 dni nie został przekroczony oraz czy wszystkie dane o rowerze zostały poprawnie uzupełnione. Jeżeli będzie błąd, należy skontaktować się z infolinią Kross.

Jeżeli po uzupełnieniu ankiety przycisk „WYŚLIJ” będzie nieaktywny, należy się upewnić czy wszystkie pytania zostały wypełnione oraz czy został zaakceptowany regulamin. Jeżeli dalej nie będzie możliwości, proszę o kontakt pod adres mailowy: [email protected]

Zarejestruj się lub zaloguj się w naszym sklepie: https://kross.eu/pl/rejestracja

Przejdź na swoim koncie do sekcji "Moje rowery".

Kliknij "Dodaj rower" i uzupełnij formularz dodawania nowego roweru. Pamiętaj o poprawnym wprowadzeniu numeru ramy.

Po dodaniu roweru przejdź ponownie do sekcji "Moje rowery". Na liście zobaczysz dodany przed chwilą rower.

Kliknij "Przedłuż ochronę" przy dodanym rowerze i uzupełnij formularz przedłużania ochrony.

Zatwierdź wysłanie formularza i czekaj na naszą odpowiedź. Twoja ochrona zostanie przedłużona!

Oznaczenie roweru przez Policję bądź inne podmioty gospodarcze nie ma wpływu na świadczenie gwarancyjne - jednak jest to uzależnione od metody znakowania. Jeżeli Policja zaczyna znakować poprzez trwałe grawerowanie ramy w materiale, z którego jest ona wykonana, to zaczyna ingerować w materiał, który pod wpływem zmęczenia, czy też przerwania struktury poprzez grawerowanie może zacząć pękać. Jeżeli rama pęknie w miejscu grawerowania, a materiał podczas grawerowania został naruszony, to gwarancja tego nie obejmuje. Natomiast w przypadku składania reklamacji na inne ewentualne wady ramy np. pęknięcie w innym miejscu to reklamacja ta na pewno zostanie uznana i znakowanie nie ma tu żadnego wpływu.

Na naszych ramach znajduje się kilka numerów: grawerowane oraz mała naklejka przy suporcie. Numery wygrawerowane są oznaczeniami mającymi zastosowanie podczas produkcji rowerów Kross, numery te są powtarzalne i nie mają zastosowania dla użytkownika. Niepowtarzalny numer seryjny znajduje się na małej naklejce w okolicach suportu. Są to niepowtarzalne dane, które przypisywane są do każdego roweru w ramach zakładania e-gwarancji. Naklejka ta, jest również odpowiednio zabezpieczona, aby uchronić ją przed czynnikami zewnętrznymi.

Na zakupiony rower udzielamy gwarancji jakości na okres 2 lat, licząc od daty zakupu. Warunkiem obowiązywania dwuletniej Gwarancji jest dokonanie płatnych przeglądów: pierwszego w terminie między 30. a 60. dniem od daty zakupu (dla rowerów zakupionych w miesiącach od listopada do końca stycznia przegląd może być wykonany najpóźniej do dnia 31 marca), a następnie przeglądu okresowego pomiędzy 12. a 13. miesiącem od daty zakupu. Przegląd może zostać wykonany w Autoryzowanych Punktach Serwisowych lub punktach sprzedaży Kross.

Gwarancji udzielamy na każdy rower, niezależnie od sposobu zakupu. Klient powinien otrzymać rower zmontowany i wyregulowany. Montaż roweru we własnym zakresie i brak należytej regulacji może skutkować uszkodzeniami, które nie będą wchodziły w zakres napraw z tytułu gwarancji. Dlatego w przypadku otrzymania roweru niezmontowanego, jako producent zalecamy skorzystanie z usług profesjonalnego punktu serwisowego. W takiej sytuacji usługa wykonana przez serwis będzie płatna.